ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ официального сайта Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции» Дата вступления в силу: «» _______ 20__ г. 1. Общие положения 1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования официального сайта Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции» (далее — Учреждение, Администрация сайта) и определяет права, обязанности и ответственность пользователей при использовании сайта. 1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. 1.3. Использование сайта означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения. 1.4. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения полностью либо в какой-либо части, он обязан прекратить использование сайта. 1.5. Настоящее Соглашение разработано в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в применимой части); иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 1.6. Сайт является официальным информационным ресурсом Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции». 1.7. Сайт предназначен исключительно для предоставления пользователям информации о деятельности Учреждения, порядке оказания медицинской помощи, предоставляемых услугах, специалистах, режиме работы, новостях, нормативных документах и иной информации, связанной с деятельностью Учреждения. 1.8. Размещение информации на сайте не является публичной офертой на оказание медицинских услуг, если прямо не указано иное. 1.9. Информация, размещенная на сайте, носит исключительно информационный характер и не заменяет очную консультацию медицинского работника. 1.10. Сайт не предназначен для оказания экстренной медицинской помощи. При возникновении состояний, угрожающих жизни или здоровью, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу экстренной медицинской помощи по телефону 112 или в медицинскую организацию по месту нахождения. 2. Термины и определения Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины. Сайт — официальный интернет-ресурс Учреждения, размещенный по адресу https://ocozsrostov.ru/, включая все его разделы, страницы и сервисы. Администрация сайта — Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции», осуществляющее управление сайтом, его сопровождение и информационное наполнение. Пользователь — любое физическое лицо, использующее сайт независимо от целей использования. Контент — любые размещенные на сайте материалы, включая текстовую информацию, изображения, фотографии, графику, статьи, новости, документы, аудио-, видео- и иные материалы. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному либо определяемому физическому лицу. Форма обратной связи — электронная форма на сайте, предназначенная для направления обращений, вопросов, отзывов либо иных сообщений. Модерация — проверка поступающих сообщений Администрацией сайта перед их публикацией либо обработкой. Сторонний сервис записи — информационная система, не принадлежащая Учреждению, посредством которой осуществляется запись пациентов на прием к специалистам. Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером Пользователя и используемые для обеспечения корректной работы сайта, анализа его использования и повышения удобства работы с ресурсом. 3. Предмет Соглашения 3.1. Администрация предоставляет Пользователю право безвозмездного использования сайта исключительно в целях получения информации о деятельности Учреждения. 3.2. Использование сайта осуществляется в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. 3.3. Пользователь вправе: просматривать материалы сайта; использовать сервисы сайта в пределах их функциональных возможностей; направлять обращения посредством предусмотренных форм; пользоваться размещенными информационными материалами; переходить к сторонним сервисам записи на прием. 3.4. Использование сайта не создает между Пользователем и Учреждением отношений по оказанию медицинской помощи либо заключению договора на оказание медицинских услуг. 3.5. Запись на прием осуществляется посредством сторонних информационных систем либо по телефонам, указанным на сайте. Учреждение не несет ответственности за технические сбои в работе сторонних сервисов. 3.6. Направление обращения через сайт не означает автоматического возникновения обязательства по оказанию медицинской помощи и не является способом вызова врача или получения экстренной медицинской помощи. 4. Правила использования сайта 4.1. Пользователь обязуется использовать сайт исключительно законными способами. 4.2. При использовании сайта запрещается: нарушать законодательство Российской Федерации; предпринимать попытки несанкционированного доступа к программному обеспечению сайта; использовать автоматизированные средства массового сбора информации без письменного разрешения Администрации; распространять вредоносное программное обеспечение; размещать материалы экстремистского, дискриминационного, оскорбительного либо противоправного характера; публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия; размещать сведения, составляющие врачебную тайну третьих лиц; нарушать права интеллектуальной собственности; использовать сайт в целях рекламы сторонних товаров и услуг; размещать спам либо массовые рассылки. 4.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность сведений, передаваемых посредством форм сайта. 4.4. Пользователь обязан соблюдать нормы действующего законодательства при использовании всех сервисов сайта. 4.5. Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к отдельным сервисам сайта при выявлении нарушений настоящего Соглашения. 5. Права и обязанности Пользователя Пользователь вправе: 5.1. Получать актуальную информацию о деятельности Учреждения. 5.2. Использовать материалы сайта в личных некоммерческих целях. 5.3. Направлять обращения, вопросы и отзывы посредством предусмотренных форм. 5.4. Получать ответы на обращения в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и внутренними регламентами Учреждения. 5.5. Требовать соблюдения конфиденциальности своих персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь обязан: 5.6. Соблюдать настоящее Соглашение. 5.7. Предоставлять достоверную информацию при заполнении электронных форм. 5.8. Не направлять заведомо ложные сведения. 5.9. Не использовать сайт для нарушения прав и законных интересов третьих лиц. 5.10. Не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность сайта. 5.11. Не размещать сведения о состоянии здоровья иных лиц без их законных оснований или согласия. 5.12. Воздерживаться от использования сайта в противоправных целях. 6. Права и обязанности Администрации сайта Администрация сайта вправе: 6.1. Изменять структуру, оформление и функциональные возможности сайта без предварительного уведомления Пользователей. 6.2. Временно ограничивать доступ к сайту для проведения профилактических, технических или аварийных работ. 6.3. Модерировать поступающие обращения, вопросы и отзывы. 6.4. Отказывать в публикации материалов, содержащих: ненормативную лексику; оскорбления; угрозы; рекламу; ссылки на сторонние ресурсы, не относящиеся к деятельности Учреждения; сведения, нарушающие законодательство Российской Федерации; персональные данные третьих лиц без законных оснований; сведения, составляющие врачебную тайну. 6.5. Удалять материалы, размещенные с нарушением настоящего Соглашения. 6.6. Приостанавливать доступ к отдельным сервисам сайта при выявлении технических угроз или нарушений безопасности. Администрация сайта обязуется: 6.7. Обеспечивать функционирование сайта в пределах имеющихся технических возможностей. 6.8. Принимать необходимые организационные и технические меры по защите информации и персональных данных пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации. 6.9. Рассматривать обращения пользователей в пределах своей компетенции. 6.10. Обеспечивать соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных. 6.11. Поддерживать актуальность размещаемой информации и при обнаружении недостоверных сведений принимать меры по их уточнению либо удалению. --- # ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ## Часть 2 # 7. Интеллектуальная собственность 7.1. Все материалы, размещенные на Сайте, включая текстовые материалы, медицинские статьи, новости, фотографии, графические изображения, дизайн, структуру страниц, программный код, логотипы, элементы фирменного стиля, базы данных и иные объекты, являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законодательством Российской Федерации. 7.2. Исключительные права на материалы Сайта принадлежат Учреждению либо используются им на законных основаниях. 7.3. Размещенные на Сайте нормативные правовые акты, официальные документы государственных органов и иные материалы, не являющиеся объектами авторского права в соответствии с законодательством Российской Федерации, используются в информационных целях. 7.4. Пользователь вправе использовать материалы Сайта исключительно в личных, образовательных и иных некоммерческих целях при условии сохранения их содержания и указания источника информации. 7.5. Запрещается без предварительного письменного согласия Учреждения: * воспроизводить материалы Сайта в коммерческих целях; * распространять, продавать или иным образом отчуждать материалы Сайта; * изменять, перерабатывать либо создавать производные произведения на основе материалов Сайта; * использовать фотографии работников Учреждения, пациентов или иные изображения в рекламных или коммерческих целях; * использовать логотип, фирменное наименование и иную символику Учреждения способом, способным ввести третьих лиц в заблуждение. 7.6. Фотографии пациентов размещаются на Сайте исключительно при наличии их письменного согласия либо иного законного основания, предусмотренного законодательством Российской Федерации. 7.7. При обнаружении нарушения исключительных прав Учреждение вправе потребовать прекращения такого нарушения и принятия иных мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации. --- # 8. Использование форм обратной связи 8.1. На Сайте предусмотрены электронные формы обратной связи для направления вопросов, обращений, отзывов и иной информации. 8.2. При заполнении формы Пользователь самостоятельно определяет объем предоставляемых сведений и несет ответственность за их достоверность. 8.3. При использовании форм Пользователь может предоставить следующие сведения: * фамилию, имя, отчество; * адрес электронной почты; * номер телефона; * текст обращения; * иные сведения, добровольно сообщаемые Пользователем. 8.4. Пользователь предупрежден и соглашается с тем, что в тексте обращения могут содержаться сведения о состоянии здоровья, относящиеся к специальной категории персональных данных. 8.5. Направляя такие сведения через формы Сайта, Пользователь подтверждает, что предоставляет их добровольно и осознает цель их обработки — рассмотрение обращения и подготовка ответа. 8.6. Учреждение рекомендует Пользователям не указывать в сообщениях избыточные сведения о состоянии здоровья, персональные данные третьих лиц, номера документов, сведения, составляющие врачебную тайну иных лиц, если это не требуется для рассмотрения обращения. 8.7. Направление обращения через Сайт не заменяет официальное обращение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, если иной порядок прямо не предусмотрен. 8.8. Сообщение, направленное через форму обратной связи, не является заявлением о возникновении неотложного состояния и не используется для вызова скорой медицинской помощи. --- # 9. Правила публикации вопросов и отзывов 9.1. Пользователь вправе направлять вопросы и отзывы посредством соответствующих разделов Сайта. 9.2. Все поступающие материалы проходят предварительную модерацию. 9.3. Администрация самостоятельно принимает решение о публикации либо отказе в публикации материалов. 9.4. Не публикуются материалы: * содержащие ненормативную лексику; * содержащие угрозы, унижения или оскорбления; * нарушающие законодательство Российской Федерации; * содержащие сведения о частной жизни третьих лиц; * содержащие персональные данные третьих лиц без законных оснований; * содержащие сведения, составляющие врачебную тайну; * рекламного характера; * содержащие ссылки на сторонние коммерческие ресурсы; * содержащие недостоверную информацию; * дублирующие ранее опубликованные сообщения; * не относящиеся к деятельности Учреждения. 9.5. Администрация вправе редактировать сообщения исключительно в части удаления персональных данных, технических ошибок либо сведений, публикация которых противоречит законодательству Российской Федерации, без изменения общего смысла сообщения. 9.6. Ответы на вопросы публикуются по усмотрению Учреждения либо направляются непосредственно Пользователю. 9.7. Учреждение не обязано публиковать все поступающие вопросы и отзывы. --- # 10. Запись на прием и использование сторонних сервисов 10.1. Сайт предоставляет Пользователям информацию о доступных способах записи на прием к специалистам Учреждения. 10.2. Запись на прием осуществляется: * посредством сторонних информационных систем; * через государственные информационные сервисы; * по телефонам, указанным на Сайте. 10.3. При переходе Пользователя на сторонние сервисы дальнейшая обработка персональных данных осуществляется владельцами соответствующих информационных систем в соответствии с их документами и правилами. 10.4. Учреждение не отвечает за: * содержание сторонних сайтов; * порядок обработки персональных данных на сторонних ресурсах; * доступность сторонних сервисов; * возможные технические сбои при записи; * действия владельцев сторонних информационных систем. 10.5. Пользователь самостоятельно принимает решение о переходе на сторонние ресурсы. --- # 11. Обработка персональных данных 11.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. 11.2. Учреждение обрабатывает персональные данные исключительно в объеме, необходимом для: * рассмотрения обращений; * подготовки ответов; * организации взаимодействия с Пользователями; * исполнения требований законодательства Российской Федерации; * обеспечения функционирования Сайта. 11.3. В зависимости от содержания обращения могут обрабатываться специальные категории персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, добровольно предоставленные Пользователем. 11.4. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования. 11.5. Учреждение принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий. 11.6. Передача персональных данных третьим лицам допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 11.7. Срок хранения персональных данных определяется законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Учреждения. --- # 12. Использование файлов Cookie и сервисов веб-аналитики 12.1. При посещении Сайта могут использоваться файлы Cookie, необходимые для корректной работы интернет-ресурса и повышения удобства его использования. 12.2. Cookie могут содержать техническую информацию, включая: * IP-адрес; * сведения об используемом браузере; * тип устройства; * язык интерфейса; * дату и время посещения; * сведения о действиях Пользователя на Сайте. 12.3. На Сайте используется сервис веб-аналитики **Яндекс.Метрика** для анализа посещаемости, улучшения качества работы Сайта и повышения удобства его использования. 12.4. Данные, собираемые средствами веб-аналитики, используются исключительно в статистических и аналитических целях. 12.5. Пользователь вправе ограничить использование Cookie посредством изменения настроек своего браузера. При этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно. 12.6. Продолжая использовать Сайт после ознакомления с настоящим Соглашением, Пользователь выражает согласие на использование файлов Cookie в объеме, необходимом для функционирования Сайта и проведения веб-аналитики. 12.7. Более подробная информация о порядке использования файлов Cookie размещается в отдельной Политике использования файлов Cookie, опубликованной на Сайте. # ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ ## Часть 3 (заключительная) # 13. Ограничение ответственности 13.1. Администрация сайта принимает разумные меры для обеспечения актуальности, полноты и достоверности информации, размещенной на Сайте. Вместе с тем Учреждение не гарантирует отсутствие технических ошибок, опечаток или временной неактуальности отдельных сведений. 13.2. Информация, размещенная на Сайте, носит исключительно информационный характер и не является медицинской консультацией, диагнозом, рекомендацией по лечению либо заменой очного обращения к медицинскому работнику. 13.3. Использование информации, размещенной на Сайте, осуществляется Пользователем самостоятельно и на свой риск. 13.4. Учреждение не несет ответственности за: * решения, принятые Пользователем на основании информации, размещенной на Сайте; * возможные последствия самолечения или отказа от обращения за медицинской помощью; * невозможность использования Сайта вследствие технических причин; * перебои в работе сети Интернет; * действия операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц; * работу сторонних информационных ресурсов, на которые размещены ссылки с Сайта; * содержание информации, размещенной на сторонних интернет-ресурсах; * действия пользователей, нарушающих настоящее Соглашение. 13.5. Учреждение не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта, однако принимает необходимые меры для обеспечения его стабильного функционирования. 13.6. Администрация сайта не несет ответственности за невозможность записи на прием, вызванную техническими сбоями сторонних информационных систем или государственных сервисов. 13.7. Учреждение не несет ответственности за сведения о состоянии здоровья, диагнозах, медицинских документах и иной информации, добровольно размещенной Пользователем в открытой части Сайта, если такая публикация произведена самим Пользователем. 13.8. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления временно ограничить доступ к Сайту полностью или частично для проведения профилактических, технических или аварийно-восстановительных работ. --- # 14. Ссылки на сторонние ресурсы 14.1. Сайт может содержать ссылки на официальные сайты органов государственной власти, медицинских организаций, государственных информационных систем и иные сторонние интернет-ресурсы. 14.2. Размещение ссылок осуществляется исключительно в информационных целях и не означает одобрения Учреждением содержания соответствующих интернет-ресурсов. 14.3. После перехода Пользователя на сторонний сайт дальнейшее использование такого ресурса регулируется документами его владельца. 14.4. Учреждение не несет ответственности за содержание, доступность, безопасность и политику обработки персональных данных сторонних интернет-ресурсов. --- # 15. Обстоятельства непреодолимой силы 15.1. Учреждение освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления Соглашения в силу. 15.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: * стихийные бедствия; * пожары; * наводнения; * землетрясения; * эпидемии; * военные действия; * террористические акты; * массовые беспорядки; * решения органов государственной власти; * аварии на объектах связи и электроснабжения; * масштабные сбои информационных систем; * иные чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Учреждения. 15.3. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств осуществляется в обычном порядке. --- # 16. Порядок разрешения споров 16.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сайта, разрешаются путем переговоров. 16.2. Пользователь вправе направить обращение или претензию в адрес Учреждения по контактным данным, указанным на Сайте. 16.3. При невозможности урегулирования спора путем переговоров он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. 16.4. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации. --- # 17. Изменение Пользовательского соглашения 17.1. Учреждение вправе в любое время изменять настоящее Соглашение без предварительного согласования с Пользователями. 17.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции документа. 17.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящего Соглашения. 17.4. Продолжение использования Сайта после опубликования новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями. --- # 18. Заключительные положения 18.1. Настоящее Соглашение действует бессрочно до момента его замены новой редакцией. 18.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений. 18.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. 18.4. Использование Сайта означает подтверждение Пользователем того, что он ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его содержание и принимает его условия в полном объеме. 18.5. Настоящее Соглашение подлежит опубликованию на официальном сайте Учреждения и является общедоступным документом. --- # 19. Реквизиты Учреждения **Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Областной центр охраны здоровья семьи и репродукции»** **Сокращенное наименование:** ГБУ РО «ОЦОЗС и Р» **Юридический адрес:** 344002, Российская Федерация, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, д. 79 **ИНН:** 6163046980 **ОГРН:** 1026103160456 **Адрес электронной почты:** [ocps-rnd@mail.ru](mailto:ocps-rnd@mail.ru) **Официальный сайт:** https://ocozsrostov.ru/ --- # 20. Контактная информация По вопросам, связанным с использованием Сайта, обработкой персональных данных, функционированием электронных сервисов или содержанием настоящего Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться в Учреждение: * посредством формы обратной связи, размещенной на Сайте; * по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты»; * почтовым отправлением по юридическому адресу Учреждения; * по телефонам, опубликованным на официальном Сайте. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и внутренними нормативными документами Учреждения.